Politique de Retour et d'Échange

Dernière mise à jour : 26 Janvier 2025

Bienvenue sur https://babyandoak.fr/ (ci-après, le « Site »). La présente politique d'échange définit les termes et conditions dans lesquels vous, en tant que consommateur, pouvez demander un échange pour les produits achetés sur notre Site.

ARTICLE 1. Conditions générales d'échange et de retour

Chez Baby&Oak, nous nous engageons à présenter nos culottes d’apprentissage de manière claire et transparente. Chaque culotte est confectionnée sur commande selon des standards de haute qualité, dans nos ateliers partenaires en Asie afin d'assurer une totale transparence auprès de nos clients.

Étant donné que toutes nos culottes d'apprentissage sont fabriquées sur mesure pour chaque client et sont fidèlement représentées sur notre site, nous vous informons que le droit de rétractation ne s'applique pas à nos culottes d'apprentissage. En effet, en vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation, les biens fabriqués selon les spécifications du client ou sur-mesure ne peuvent faire l'objet d'un retour. Par conséquent, toutes les commandes passées sont considérées comme définitives.

Nous ne pouvons accepter de retours ni procéder à des remboursements pour les raisons suivantes :

Le client change simplement d’avis après l’achat.
Le client n’aime pas l’article après réception.
Le client n’est pas satisfait du lieu de fabrication, indiqué à l’avance.

Ces informations sont clairement spécifiées avant l’achat, car chaque article est conçu à la demande après confirmation de la commande.

Garantie de 100 jours : Amélioration de la propreté de votre enfant

Nous sommes convaincus de la qualité et de l’efficacité de nos culottes d’apprentissage réutilisables. C’est pourquoi nous offrons une garantie de 100 jours sur l'amélioration de la propreté de votre enfant.

Si, après 100 jours d’utilisation, vous constatez que votre enfant n’a pas amélioré sa propreté, nous vous remboursons intégralement sous réserve des conditions suivantes :

La garantie est applicable uniquement après une période de 100 jours suivant la réception de votre commande.
Vous devez fournir des preuves démontrant que l’enfant n’a pas amélioré sa propreté (par exemple, un suivi détaillé ou des témoignages expliquant votre expérience).
Si votre enfant est devenu propre au moment de votre commande, la garantie ne s'applique pas

La satisfaction de nos clients et le bien-être de leur enfant sont notre priorité absolue. Si vous remplissez les conditions ci-dessus, nous serons heureux de vous accompagner dans le cadre de cette garantie.

Échange en cas de défaut de fabrication

Bien que nous fabriquions exclusivement des culottes d’apprentissage de très haute qualité, il peut arriver qu’un article présente un défaut de fabrication.

Dans ce cas, il suffit de contacter notre service client à l’adresse ici. Veuillez joindre une photo prouvant le défaut constaté.

Une fois votre demande validée, nous organiserons un échange sans délai, à nos frais.